Home

Kwaliteit?
Geen bezwaar!

Ausculto richt zich op kwaliteitszorg in de (semi-) publieke dienstverlening.
De mens staat daarin centraal. Doel is op eenvoudige wijze zowel een kwaliteitsslag te maken, als een besparing te realiseren.

De aandacht gaat daarbij uit naar:

  1. de voorkant van het proces (aan de balie), (training klantgerichtheid)
  2. de achterkant van het proces: bezwaarschrift en klacht ( klachtmanagement en behandelen bezwaarschriften).
In de visie van Ausculto staat de subjectieve beleving van de klant centraal. Door goed te luisteren naar de klant is het mogelijk de dienstverlening te verbeteren, het aantal formele bezwaarschriften te reduceren en dus te besparen op de uitvoeringskosten.
eXTReMe Tracker